Perfecto, aquí tienes el diseño completo de módulos para tu CRM interno con enfoque en ventas, soporte, facturación y comunicación (incluyendo WebPhone). Lo agrupo por secciones funcionales para que sea más claro: [1] Dashboard Principal KPIs: clientes, ventas, ingresos, facturas pendientes Gráficas de ventas por mes Actividad reciente de agentes Llamadas en curso (si usas WebPhone) Alertas de tickets, vencimientos o stock [2] Gestión de Clientes Crear / editar cliente Ver datos generales Historial de: Pedidos Facturas Tickets Llamadas Preferencias de notificación: WhatsApp, correo, Telegram [3] Productos y Servicios Crear / editar productos y servicios Definir precios, impuestos, categorías Marcar como activo/inactivo Control de stock (si es físico) Servicios recurrentes (con facturación automática) [4] Pedidos Crear pedidos desde cliente Agregar productos o servicios Aplicar descuentos Ver estado del pedido: pendiente, confirmado, entregado [5] Facturación Generar facturas desde pedidos Enviar por correo o WhatsApp Marcar como pagada o vencida Exportar como PDF Recordatorios automáticos [6] Compras Crear orden de compra Asociar con proveedor Registrar productos recibidos Costos y fechas de entrega Actualización de stock automático [7] Proveedores Crear / editar proveedores Historial de compras Contactos y formas de pago [8] Tickets de Soporte Crear ticket (cliente o agente) Seguimiento (estado, prioridad) Respuestas tipo chat o notas Notificaciones automáticas Relacionado con cliente, pedido o factura [9] Notificaciones WhatsApp (Twilio, WATI, Chat-API) Telegram (via bot y chat_id) Correo electrónico (Laravel mail) Condiciones: Nueva factura Ticket actualizado Pedido confirmado Recordatorio de pago [10] Agentes / Usuarios del sistema Roles y permisos (admin, agente, soporte) Actividad reciente Asignación de tickets o clientes KPIs por agente [11] WebPhone / Comunicación Webphone (con JsSIP o SIP.js) Registro SIP desde navegador Llamadas entrantes/salientes Historial de llamadas Grabaciones Pop-up con datos del cliente al recibir llamada Integración con Asterisk o FreeSWITCH [12] Agenda / Calendario Reuniones programadas Citas con clientes Recordatorios y notificaciones [13] Portal del Cliente (opcional) Ingreso para ver: Facturas Pedidos Tickets Descargar PDF de facturas Modificar datos personales Crear nuevos tickets [14] Reportes Ventas por producto, cliente o mes Facturación mensual Agentes con más ventas Tickets resueltos por agente Exportar PDF/Excel [15] Auditoría / Logs del sistema Quién hizo qué Fecha y hora de cambios Seguridad y trazabilidad [16] Inventario (opcional) Stock actual Movimiento de inventario (entradas/salidas) Alertas de bajo stock [17] Configuración General Impuestos Categorías Métodos de pago Estados de pedido y ticket API keys para WhatsApp, Telegram, SMTP ¿Te falta algo? Posibles extras: API externa para integrar con otras apps Pasarela de pagos integrada Soporte multilenguaje Modos oscuros o personalización visual Backup automático de la base de datos Multi-sucursal (si más adelante creces) ¿Quieres que te ayude a armar esto en Figma, o prefieres que pasemos a diseñar la base de datos y luego los modelos/migraciones en Laravel? También puedo ayudarte a elegir la arquitectura y stack ideal para tu caso. Dijiste: Si pasarle de pago , backups , multi surcisralws ,api ChatGPT dijo: ¡Perfecto! Entonces tu CRM interno va a ser una solución muy sólida y completa. Te detallo ahora los módulos adicionales avanzados que vas a integrar, para tener soporte para pagos, backups, multi-sucursales y API externa. Módulos Avanzados para Tu CRM [18] Pasarela de Pagos Integrada Permite a los clientes pagar sus facturas directamente desde el sistema. Opciones comunes: Stripe (tarjeta de crédito) MercadoPago (Latinoamérica) PayPal Conekta / OpenPay (México) Características del módulo: Link de pago desde la factura (correo o WhatsApp) Confirmación automática del estado de pago Registro del ID de transacción Soporte para pagos parciales (opcional) Base de datos sugerida (payments) id client_id invoice_id method (stripe, paypal, etc.) transaction_id amount status (completado, fallido) created_at [19] Backups automáticos Muy importante para seguridad y recuperación. Qué incluir en el backup: Base de datos completa (MySQL/MariaDB) Archivos importantes (grabaciones, PDFs, etc.) Opciones: Laravel Backup (spatie/laravel-backup) Programar cron jobs diarios/semanales Envío a: Amazon S3 Dropbox Google Drive Servidor externo vía SFTP [20] Multi-Sucursal Para empresas con varias sedes físicas o franquicias. Tabla branches (sucursales): id name address phone email Relaciones Un cliente puede estar vinculado a una sucursal Agentes asignados por sucursal Stock y ventas separadas por sucursal Filtro global Puedes filtrar reportes, pedidos, facturación y ventas por sucursal. [21] API Pública / Interna Ideal si quieres que otras aplicaciones consuman datos del CRM o que lo use tu app móvil. Recomendaciones: Laravel Sanctum o Passport para autenticar Versionar (/api/v1/) Protección por tokens (cliente o agente) Soporte para endpoints: Clientes Pedidos Facturas Tickets Productos Categoría Módulos Gestión Principal Clientes, Productos/Servicios, Pedidos, Facturación Soporte Tickets, Notificaciones (WhatsApp, Telegram, Correo), Portal Cliente Ventas y Compras Ventas (Pedidos), Compras, Proveedores, Reportes Comunicación Webphone, Historial de llamadas, Grabaciones Gestión Interna Agentes, Agenda, Inventario, Auditoría, Multi-sucursal Administración Configuraciones, Impuestos, Métodos de Pago Extras Avanzados API externa, Pasarela de pagos, Backups automáticos CRM Interno Omitech – Arquitectura Completa [1] Módulos de Negocio (Core) Clientes (con notificaciones por canal preferido) Productos y Servicios (recurrentes o únicos, con impuestos y categorías) Pedidos (relacionados al cliente, con estado y detalle) Facturación (PDFs, vencimientos, recordatorios, relación con pedidos) Pagos (pasarela integrada: Stripe, MercadoPago, PayPal) Compras (con proveedores, stock y precios) [2] Soporte y Comunicación Tickets (abiertos por el cliente o interno, con prioridad y mensajes) Notificaciones (WhatsApp, Telegram, Email) Webphone (basado en WebRTC: llamadas entrantes/salientes, grabaciones, pop-ups) Agenda / Calendario (reuniones, citas, tareas) [3] Gestión Interna Agentes / Usuarios (roles, KPIs, actividad) Multi-Sucursal (filtrado por sede, stock por sucursal, reportes locales) Inventario (entradas/salidas, alerta de bajo stock) Auditoría (logs de cambios, quién hizo qué y cuándo) [4] Administración General Configuraciones del sistema (impuestos, categorías, métodos de pago) Panel de Reportes: Ventas por mes Top productos Clientes activos Facturas por vencer Backups automáticos: Base de datos Archivos importantes Envío a S3, Dropbox, GDrive [5] API REST Interna y Pública Laravel Sanctum o Passport Versionado (/api/v1) Endpoints protegidos para: CRUD de clientes Pedidos y facturas Tickets y comunicaciones Posible uso futuro para App móvil o integración con terceros [6] Portal del Cliente Ver y pagar facturas Ver historial de pedidos Crear tickets Descargar PDFs Actualizar datos personales Tecnologías sugeridas Componente Recomendación Backend Laravel 11 / Laravel 12 Frontend React (con Inertia o Vite) SIP / Webphone Asterisk + JsSIP / SIP.js Base de Datos MariaDB o PostgreSQL Notificaciones Twilio (WhatsApp), SMTP, Telegram Bot API PDF DomPDF o Snappy (wkhtmltopdf) Backup Spatie Laravel Backup Hosting Vultr o DigitalOcean app/ └── Http/ └── Controllers/ ├── Client/ ├── Agent/ └── Admin/ resources/views/client/ resources/views/agent/ resources/views/admin/ app/Http/Controllers/Client/ para controladores del cliente app/Http/Controllers/Agent/ para controladores del agente app/Http/Controllers/Admin/ para controladores del administrador php artisan make:controller Client/ClientDashboardController php artisan make:controller Client/ClientProfileController php artisan make:controller Client/ClientOrderController php artisan make:controller Client/ClientInvoiceController php artisan make:controller Client/ClientTicketController php artisan make:controller Client/ClientProductController